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西门子冰箱维修后“被报废”

作者:admin日期:2020-11-07 12:43:58阅读:0

  一般情况下,冰箱的使用寿命为10年左右,如果用了三四年,也就是刚过保修期便坏掉,并且却连修都没办法修,相信很多人都会有意见,西门子冰箱用户福州黄先生便不幸遇到了这种情况。


  作为一个闻名遐迩的品牌,部分西门子冰箱为何刚过保就报废,这不仅让消费者对其产品质量产生了疑虑,更引人深思。


  投诉记录:我于2008年1月30日在福州国美电器杨桥店西门子专柜购买一台西门子KK25F68(深蓝色)型冰箱,今年10月31日发现该冰箱零度冷藏柜与保鲜柜出现异常发热现象,导致部分食物变质,于是我第一时间拨打了西门子全国统一客户服务热线4008899999(设在南京市的售后总部)反馈并投诉此事,福州西门子冰箱售后于2012年11月3日派了一名自称售后工作人员到我家中查看冰箱,该人员查看半天未找出问题所在,于是告知将另外安排人员进行查看;次日福州西门子又派了一名师傅上门,经过检查后称该冰箱低压水管漏水可以维修好,需要将该冰箱运到福州西门子专业的售后网点进行拆机维修,于是双方谈好维修费用后,冰箱即由福州西门子售后运走,当时我的家人要求售后现场开具相关凭证以便日后取货,售后人员告知我家人我们这么大的西门子厂家,你怕什么?你记下我的车牌号就好了,放心吧!当时家人没太在意就让福州售后将冰箱运走了!


  过了好几天福州西门子售后都没有动静,于是我在2012年11月8日再次拨打400电话询问此事,品牌称正在维修中;终于在11月9日福州售后打电话过来告知:该冰箱维修不了,具体什么原因修不了表达不清;并称该冰箱维修不了只能当废品处理,售后表示愿意按780元回收,我们对此处理方式及结果表示强烈不满,随后我再次拨打西门子客服400电话投诉该售后的服务态度并对现有冰箱折价回收表示强烈抗议!又隔数日后无音讯,11月12日我再次向西门子400投诉,11月13日西门子售后总部客服人员打电话给我们解释了一通之后,表示愿意按2000元折价回收,该前提是要求我必须重新选购一款西门子新冰箱,西门子售后人员称会按新冰箱出厂价格减去原冰箱折价2000元后的差额部分必须由我来买单,如果我不同意这个方案那只能按780元退款,当时我们对于西门子售后人员单方面提出的这种方案表示强烈的反对和抗议!试问西门子冰箱在销售时工作人员宣称其产品寿命长达10---20年,我购买使用仅3年多就出现问题,被告知无法维修简直让我无法接受,其次我当时花5050元购买的冰箱如今成为不能维修的废品,被西门子售后折价成780元了;我们明确表示不答应上述处理方案,同时我们要求售后必须维修好该冰箱确保正常使用,或者给我们更换一台同款式新冰箱,但是我们的要求依依被西门子拒绝了。(作为消费者我认为:西门子厂家能够设计并生成出该产品,就应当考虑其日后的维修因素,如果无法维修或维修不了,这个问题应该由品牌方负责,而不能将这部分风险转嫁到消费者身上,如果售后方面执意强调冰箱无法维修,只能说明西门子没有重视消费者,没有解决问题的诚意,同时也说明两个问题:1.要么该产品本身存在严重的设计缺陷或者质量问题,西门子应当给出该产品相关的技术参数,并对该产品故障做出公开解释;2.要么说明西门子福州售后网点不专业,技术水平有限,是否具备维修资质,南京西门子工作人员宣称福州售后有专业的维修车间,但我到现场大吃一惊,所谓的车间是一间坐落在工业路东辉小区里不足10平米的柴火间中,里面看不得相关的作业流程和像样的维修设备)


  于是我们又苦苦等待着。一天天过去了,仍无新的消息,于是2012年11月18日晚上我再次拨通西门子南京客服400电话投诉并询问如何处理此事时,工作人员说会将情况向其领导反馈后再给我答复;11月19日上午自称王姓的一名西门子客服女专员打电话给我又是一通解释后,表示愿意最高按3000元进行回购现有冰箱,仍然是要我选购西门子其它款的冰箱产品,同样按出厂价格减去回购价,差额由我买单,我说如果没有我喜欢的款式怎么办?售后王小姐称那只能按旧机折旧780元退款了,我再次感到无比的愤怒,因为11月3日冰箱在家中还是可以制冷的,压缩机还是可以正常工作的,只是温度高,出现漏水情况;如今再次被西门子冰箱说成废品了,然而好像跟这个品牌一点关系都没有,根本不像是一个负责人企业的行为。    我在被逼无奈的情况之下,于2012年11月23日在国美西门子冰箱专柜看了一款零售价7200元的产品,随即我拨通西门子南京400客服电话,告诉其冰箱型号,结果被西门子告知该产品出厂价格为7090元,我原来的冰箱现在只能折价2500元,剩余差价仍需要我来补齐,我随即提出质疑:1.该型号冰箱(零售7200)的真实出厂价格到底是多少,值得怀疑,消费者无法知道;2.之前西门子称我原冰箱可折价3000元,现在又变成2500元了,更加无法让人接受,其标准到底是多少,我们不得而知;11月26日我们再次拨打400电话投诉,11月28日西门子南京售后向我们反馈针对新冰箱可按出厂价格7000元,原冰箱可折价3500元,我需要再补足3500元,我觉得西门子售后服务标准很有问题,作为消费者感到非常没有安全感,于是我试探对方说自己只愿意补差2500元,没想到西门子售后不答应,我再次与西门子方面沟通失败,同时西门子称绝不让步了!并告诉我爱去哪里投诉都行!


  在这种情况下我仍然善良的等待着西门子方面能够给我新的处理意见,11月30日我拨打400电话要求到福州售后网点查看冰箱维修现场,同时要求对方出具相关维修凭证,并提出自己诉求:要求其维修或者更换同等价值的商品;之后福州西门子售后经理张先生联系了我,并约定12月1日到福州西门子售后维修车间(不足10平米的柴火间)查看冰箱情况,于是在12月1日下午四点左右我和家人来到了该维修车间,之后让其开具了维修服务单,在时隔将近一个月,我主动找售后的情形之下才拿到维修服务单,这简直是无法让人接受。


  315直通车调查:根据黄先生的反映,315直通车联系了西门子的全国统一客服专线,对方只表示会尽快落实一下,有结果会跟你联系的。很快,全国统一客服就给315直通车回电,告知315直通车,黄先生的冰箱才目前检测到冰箱有内漏,但漏点在哪里查不到,经技术人员鉴定属于低压水管漏水故障,所以冰箱是修不了了。该工作人员表示,根据国家三包规定整机是1年,主要附件是3年,所以黄先生的冰箱已经超保,西门子按国家规定,并酌情放宽,向黄先生退还折旧费3500元。


  超保是超保,那么是否正如黄先生说的西门子冰箱的使用寿命只有五六年呢?就这个问题,315直通车再次询问该工作人员,对方表示国家指导年限冰箱的使用寿命是10年左右。对于是否真无法维修,315直通车追问西门子工作人员,得到的答案是,经西门子技术人员鉴定确实无法维修了,如果有的能维修也是忽悠消费者,并无法得肯定解决问题的效果。


  事后,西门子福州分公司的工作人员和315直通车取得了联系,他表示西门已经按国家相关的国家规定进行了沟通以及估价,希望315直通车介入协调。这位负责人再次表示,按照国家规定,折旧费为每天万分之五,考虑到黄先生的冰箱使用那么多年了,扣除折旧费价值所剩无几,所以公司之前跟黄先生协调的价格已是超出规定的补贴价了,并称换新机消费者得利也很多。


  不过,尽管西门子给予这样的答复,可黄先生的答复却令人有些意外。黄先生说,之前并没有西门子人员跟他沟通过,都是自己主动拨打电话询问的,得到的方案是折旧2500元,自己再补差价购新机。


  就西门子冰箱的使用寿命问题,315直通车在网上查阅了资料,发现相关投诉还真不少。其中有一位包小姐的冰箱使用才3年半,就被维修人员告知冰箱蒸发器已坏,不能维修只能折旧换新,这未免有些让人疑惑:这究竟是冰箱质量问题不能修了呢,还是商家的另一种促销模式?315直通车将介入协调并继续跟踪报道。


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